1. Solicitarea nu este o comandă automată
Coșul, formularul și Optimizatorul 3D trimit o cerere de ofertă. Comanda devine fermă numai după confirmarea în scris a configurației, prețului, termenului și condițiilor din oferta sau proforma transmisă de RTX Production.
2. Răspuns și ofertare
Confirmăm de regulă primirea solicitării în maximum o zi lucrătoare. Pentru un brief complet, estimarea sau oferta se pregătește uzual în 1–3 zile lucrătoare. Proiectele care necesită măsurători, proiectare, probe sau verificări speciale pot necesita timp suplimentar, comunicat înainte de ofertare.
3. Prețuri și TVA
Valorile afișate în configuratoare sunt estimative atunci când acest lucru este indicat. Pentru un preț numeric, site-ul arată separat baza, TVA-ul aplicabil și totalul cu TVA. Pentru produsele și serviciile care nu pot fi calculate rezonabil înaintea evaluării, este afișat „Preț la cerere” sau modalitatea de calcul.
Prețul final ține cont de dimensiuni, materiale, finisaje, cantitate, fișiere, montaj, transport și termen. Transportul, montajul și alte costuri nu sunt incluse decât dacă sunt menționate expres. Înainte ca un consumator să accepte contractul, oferta indică totalul cu toate taxele, costurile suplimentare cunoscute și, când acestea nu pot fi calculate anticipat, faptul că vor fi datorate și criteriul de calcul.
4. Proiectare și aprobarea pentru producție
Fișierele, textele, dimensiunile, culorile și randările trebuie confirmate înainte de producție. Previzualizarea 3D este un instrument de configurare și nu înlocuiește desenul tehnic ori bunul de tipar transmis spre aprobare, dacă proiectul le necesită.
5. Plată și începerea lucrării
Avansul, diferența de plată și scadența sunt stabilite în oferta sau proforma acceptată. Producția începe după îndeplinirea condițiilor comerciale și după aprobarea tuturor informațiilor necesare execuției.
6. Termen de producție
Ca reper, proiectele pot necesita aproximativ 5–30 de zile lucrătoare, în funcție de complexitate și capacitatea de producție. Termenul aplicabil este exclusiv cel confirmat în oferta acceptată și se calculează după primirea avansului și a aprobării finale.
7. Livrare și montaj
Curierul, transportul dedicat și montajul se cotează în funcție de destinație, volum și condițiile din locație. Înaintea confirmării, oferta precizează aria de livrare, metoda, costul sau modalitatea de calcul și termenul estimat. Site-ul nu încasează direct plata; mijlocul de plată, scadența și contul sunt comunicate în oferta sau proforma emisă de societate.
Clientul comunică din timp accesul, programul, restricțiile și persoana de contact. Riscurile și responsabilitățile specifice, inclusiv pentru produse voluminoase ori montaj, sunt precizate în oferta proiectului.
8. Verificare, neconformități și garanție
Produsele trebuie verificate la recepție. Orice problemă se transmite cât mai repede, împreună cu fotografii, codul solicitării și o descriere clară. Confirmăm primirea sesizării, de regulă, în maximum o zi lucrătoare și comunicăm pașii de evaluare. Oferta poate include condiții comerciale suplimentare, fără a limita garanția legală și celelalte drepturi aplicabile consumatorilor.
9. Produse personalizate
Produsele executate după dimensiuni, identitate vizuală, grafică, texte sau instrucțiuni aprobate sunt realizate special pentru proiect. Pentru consumatori, produsele confecționate după specificațiile prezentate de aceștia sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile, conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014. Excepția privește retragerea și nu limitează drepturile legale în cazul unei neconformități.
Modificările cerute după aprobare pot schimba prețul și termenul. RTX Production nu răspunde pentru erori existente în texte, cote sau fișiere aprobate explicit de client, fără a limita răspunderea pentru executarea neconformă cu aprobarea primită.
10. Contact
Pentru clarificări comerciale: office@rtx-pro.ro sau 0750 777 753, luni–vineri, 09:00–18:00.